“智能客服”把人逼疯，域名行业的服务质量如何保障？ 公安机关严打涉诈域名非法技术服务团伙，抓获嫌犯210余名

“智能客服”把人逼疯，域名行业的服务质量如何保障？ 公安机关严打涉诈域名非法技术服务团伙，抓获嫌犯210余名， 

“智能客服”把人逼疯，域名行业的服务质量如何保障？

在当前数字化转型的浪潮中，AI技术尤其是智能语音技术正快速渗透到各行各业中，其中智能客服作为这一技术的重要应用，被众多企事业单位视为提升服务效率、降低人工成本的重要手段。

然而近期媒体记者带着“办理存折”这一问题，用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式，拨打了18家银行的热线电话。在这个过程中，记者发现智能客服的服务效率和办事能力普遍较低。耗时最长的一家银行，从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。这一实测结果暴露了智能客服在实际应用中存在的巨大弊端：服务效率和办事能力的普遍低下，尤其是在处理复杂问题时更显得力不从心。

这一现象并非个例，而是反映了当前智能客服在实际应用中的一个普遍现象。尽管智能客服在规范服务流程、标准化应答等方面展现了一定优势，且有效降低了企业使用人工客服而产生的人力成本，然而在面对多样化、个性化的用户问题以及复杂多变的应用场景时，其局限性便显露无遗。

智能客服通常采用既定程序设置一些固定的话术，无法覆盖全部的业务场景和客户需求，在面对具体问题时，难以精确理解客户的真实意图和细微差异，只能给出公式化的回答，从而出现答非所问的情况。在这种情况下，智能客服非但解决不了客户问题，反而会导致时间成本的增加，加剧客户的不满情绪。

在域名产业领域，智能客服会遭遇更大的挑战，因其难以应对政府、企业等大型客户的复杂需求，这些需求横跨技术、法律、政策等多个层面，对客服人员的专业性和时效性要求极高。智能客服的公式化回答，难以满足客户对专业及时服务的紧迫需求，存在延误处理甚至误导风险，给客户造成不可挽回的损失。

基于对行业特性的深刻理解，本着对客户认真负责的服务宗旨，国科云坚持采用一对一的人工服务模式，提供“一个电话搞定一切”的贵宾式服务。专属人工客服7x24小时全天候电话畅通，及时有效解决用户在不同业务场景下遇到的各种复杂问题。国科云服务团队成员均经过系统严格的培训，具备扎实的专业知识和技能，同时配合专业的工程师团队，能够快速定位问题根源，为客户提供专业、高效的解决方案，有效保障客户的域名安全和业务连续性。

多年来，凭借专业的技术实力和精益求精的服务质量，国科云已为众多政府机关、金融机构、科研院所、央国企等重点领域客户提供域名相关产品与服务，受到了客户的广泛信赖与好评。


公安机关严打涉诈域名非法技术服务团伙，抓获嫌犯210余名

原标题：公安机关严打涉诈域名非法技术服务团伙，抓获嫌犯210余名

澎湃新闻（www.thepaper.cn）1月28日从公安部获悉，近日，在公安部统一指挥下，北京、河北、山西等 23个省区市公安机关同步开展集中收网行动，依法严厉打击为电信网络诈骗活动提供域名解析等非法技术服务的犯罪团伙。截至目前，共抓获违法犯罪嫌疑人210余名，缴获电脑、手机等作案设备250余台。

近年来，通过诈骗APP实施的电信网络诈骗案件多发高发，严重危害群众财产安全和合法权益。经公安机关侦查发现，诈骗APP多由诈骗网站制作而成，一些技术开发人员在非法利益驱使下沦为诈骗团伙帮凶，并从编写程序代码，到租用服务器、购买域名、域名解析，再到APP封装和分发等，形成了一个分工明确的专业化犯罪链条，其中域名解析技术含量高、隐蔽性强，成为犯罪链条的关键一环。

公安部刑侦局对此高度重视，从诈骗网站入手，梳理出专门为诈骗团伙提供域名解析等非法网络服务的犯罪团伙线索211条，涉及全国23个省区市，涉及诈骗案件1065起，于近日组织各地公安机关同步落地打击、集中收网，狠狠打击了犯罪分子嚣张气焰。

公安部有关负责人表示，公安机关将始终保持对电信网络诈骗犯罪的高压严打态势，加强对此类犯罪新动向的分析研判，创新打法战法，对域名解析、APP技术开发、虚拟币洗钱等黑灰产关键环节发起凌厉攻势，坚决遏制电信网络诈骗犯罪多发高发态势，切实维护人民群众财产安全和合法权益。同时，公安机关提醒广大人民群众，不明链接不要点，陌生网站不轻信，对于未知来源的APP不下载、不点击、不扫码，切实增强防范意识，防止上当被骗。