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仓库一角
~~~~服装批发零售过程中的体验分享~~~~
——有迷茫，有困惑，有欣喜……感恩相遇——
先解决情绪，再解决问题
今天处理了一件非常有意思的事情，有很多的感想，想跟小伙伴们分享一下，
这也是很多卖衣服的小伙伴可能会遇到的问题。
事情本身非常简单，有个客户拿了五百件衣服，本来款到发货的，他用了精品付款，后来我说可以，因为就是二十四小时后到账嘛，我想我可以等一下
然后半夜两三点钟的时候，客户把钱冻住了，我问这个客户这个怎么回事，客户说要等到收到货然后看了才把钱给我，然后我就不高兴了，因为我们说好了是款到发货，我觉得无论怎么样，做生意的话，信用是很重要的，说好了怎样就是怎样的（后来我问了支付宝永久冻结了）
然后我跟仓库商户商量了一下这个事情，大家一致意见说这种不讲信用的就不要合作了，然后仓库联系了快递，把货给拿回来了，损失了几百块运费，我们自己出了
今天这个客户微信上说让打电话给支付宝客服，让我操作一个东西，他自己冻结的钱可以原路退回去，后来我就打电话给客服了，客服让他自己操作就可以，只是我们两个对于同一个问题的得到的答复不一样
虽然都是支付宝，但是接线员是随机的，回答的解决方案也不一样？然后问题就来了，这个客户就有点毛了。他就有点生气，他上来情绪了，我明显听得出来，他已经开始要控制不住自己了，所以这个时候伙伴们，如果你遇到这样的事情，一定要控制住自己的情绪，他如果很着急很着急，你一定要不着急的缓缓的跟他说，他如果已经有点情绪出来了，你一定要很耐心很耐心，就是把事情缓缓的说有耐心的说，虽然其实我内心也有点情绪出来了，但是我嘴巴上说的时候还是非常耐心非常耐心的
然后我就感觉明显的感觉他回我的语气开始缓和一些了，我说我也是在帮你，我是想让你快点把这个钱拿到，最后把彼此的客服录音给对方听，找到了原因（最后证明是他表述错了，理解错了支付宝的回答）
所以如果你的客户跟你给出的解决方案不一样，他带有情绪了，你一定要控制自己的情绪，先把情绪解决了，然后再解决事情，不然这事情就是一团乱麻，后来我就跟他好好说好好说，慢慢的他的情绪也下来了，最后找到了问题所在
所以当你的嗅觉嗅到他有情绪的时候，你卖衣服的时候，无论什么事，他急的时候你一定要慢慢说，一定一定要慢慢说，听到一些木俘的话，你肯定心里也是很火的，就想骂回去，你要慢慢的跟他说，把你的语气和语调变慢，这样他受到你的影响，他也会慢慢的说，慢慢的说，这个事情慢慢就解决了
所以这个就是我今天处理这个事情给我的感受
小伙伴们在，卖衣服的时候有可能客户会跟你纠缠，说这个衣服我寄过去的时候是好好的，但收到的时候有问题，这也是经常遇到的，有可能中间快递打开来看了，有可能袋子破了，还有可能是有东西掉出来了
我有一次衣服里有腰带，然后我说我寄了，因为我拍照片了嘛，然后客户硬是说没有收到，后来找了很多办法，最后发现她掉角落里了（后面成了很铁的客户）
所以。不要用情绪来解决问题，先解决情绪，先解决情绪，再解决问题
这也是我想跟小伙伴们分享的，在卖货过程中的一些心得体验。
~心得分享完毕，喜欢点个赞噢,感谢鼓励~
—回归主题，下面重点—
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